Якщо виникли проблеми із опаленням чи гарячим водопостачанням

Якщо виникли проблеми із опаленням чи гарячим водопостачанням (відсутнє надання цих послуг, неякісне надання, невідповідність нормативним параметрам (температура гарячої води у точці розбору нижче +50ºС, а у квартирі — нижче +18ºС)
Нормативним вважається безперебійне надання послуг з централізованого опалення протягом усього опалювального сезону. Допустимий строк відхилення – 12 годин на добу (один раз на місяць).
Нормативною вважається температура повітря в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) +18°C. Плата зменшується на 5% за кожний градус відхилення від 18°C до 12°С у житлових приміщеннях за період відхилення (протягом усього строку відхилення).

1. Зателефонуйте в аварійно-диспетчерську службу

ТОВ “Рівнетеплоенерго” підприємства за номерами телефонів:
23-52-94, 62-97-69
Усі звернення записуються на архіватор, а споживачу повідомляється порядковий номер, який фіксується в спеціальному журналі.

2. Чекайте працівника:

упродовж двох днів до вас має прибути представник ТОВ “Рівнетеплоенерго”.

3. За результатами проведення обстеження системи централізованого опалення та гарячого водопостачання складається відповідний акт.

Представник ТОВ “Рівнетеплоенерго” подає Акт в абонентську службу теплопостачального підприємства, де вирішується питання про перерахунок платежів або надається споживачу письмова обґрунтована відмова.

Нарахування за послуги централізованого опалення здійснюватиметься відповідно до дати підключення будинку до теплопостачання, зазначеної в Акті пуску теплової енергії, підписаному представниками балансоутримувачів будинку та ТОВ “Рівнетеплоенерго”.

За стан та обслуговування внутрішньобудинкових мереж несе відповідальність балансоутримувач — ЖКП, ОСББ, ЖБК тощо. ТОВ “Рівнетеплоенерго” подає теплоносій ЛИШЕ ДО БУДИНКУ.
Згідно із укладеними договорами ТОВ “Рівнетеплоенерго” повністю обслуговує внутрішньобудинкові мережі у будинках ЖКП “Перспективне” та частково — ЖКП “Покровське”, “Західне”, “Сонячне” (із списками будинків можна ознайомитися на офіційному сайті ТОВ “Рівнетеплоенерго” http://rivneteploenergo.com).